事例紹介

オール・グリーン・マネジメント

All Green Managementは、Appficiencyが導入したカスタマイズされたNetSuiteソリューションにレガシーシステムを置き換えることで、業務の効率化と事業拡大を実現しました。

概要：

オール・グリーン・マネジメント（AGM Inc.）は、ミッドアトランティック地域を拠点とする総合建設・不動産サービス企業であり、20年以上にわたり商業顧客に高品質なサービスを提供してきました。複数の支社を擁するAGMは、広範な地域をカバーする体制を整えており、信頼性の高い建物維持管理、環境サービス、および顧客ごとのニーズに合わせたオーダーメイドの改修工事を提供しています。

当初は環境整備、造園、除雪サービスを専門としていたAGMは、現在では総合建設請負業者へと発展を遂げています。主な節目としては、2010年の商業施設改修サービスの開始、2012年のオーダーメイド型予防保全プログラムの開発、そして2016年の医療分野の顧客獲得が挙げられます。現在、AGMは『フォーチュン50』にランクインする商業施設クライアントとの豊富な実績が評価され、不動産および施設管理における信頼できるパートナーとしての評判を確立しています。

業界：総合請負・建設

従業員従業員数：11～50名

会社：オール・グリーン・マネジメント

所在地: メリーランド州、アメリカ合衆国

導入済みのNetSuiteモジュール：財務、プロジェクト、工数・経費、受注から入金まで、調達から支払まで、フィールドサービス管理（FSM）

NetSuite ERPの変革のきっかけとなった課題

Netsuiteによるシステムの断片化の克服：AGMの拡張性のある物流業務への道

オール・グリーン・マネジメント（AGM）が中大西洋岸地域および中西部地域で事業を拡大するにつれ、同社のレガシーシステムや連携の取れていないワークフローが、効率性と成長の妨げとなり始めていました。毎月2,000件以上の作業指示書と500～1,000件の進行中のプロジェクトを管理するAGMは、業務の効率化とチーム間の可視性向上に対するプレッシャーをますます強く感じるようになっていました。旧式の会計ソフトウェア、手作業による作業指示書の処理、そして一貫性のない収益認識の慣行が、業務の縦割り化を招き、意思決定を遅らせ、人為的ミスのリスクをもたらしていました。大規模かつ信頼性の高いサービスを継続して提供していくために、AGMには、ビジネスの成長に合わせて進化し、長期的な成長を支えることができる、完全に統合された自動化ソリューションが必要でした。

旧式のシステム、断片化したワークフロー：オール・グリーン・マネジメントがNetSuiteを選んだ理由

All Green Management（AGM）が事業規模と顧客基盤を拡大するにつれ、同社の既存のシステムや手作業によるプロセスでは、継続的な成長を支えきれないことがますます明らかになってきました。拡張性のある財務ソリューションの欠如により、チームがデータに基づいた意思決定をタイムリーに行うことが妨げられていました。さらに、作業指示書や請求処理が複数のプラットフォームに分散していたため、非効率が生じ、人為的なミスも頻繁に発生していました。 AGMの顧客の30％が利用しているServiceChannelのようなツールは、他の技術スタックから切り離された状態で運用されていたため、データの断片化をさらに助長していました。

Netsuite ERPを活用したフィールドサービス業務の効率化

フィールドサービス管理もまた、重大な課題となっていました。同社は下請け業者への依存度が高かったものの、その業務を効率的に追跡するための自動化ツールが不足していました。メールからの案件作成は手作業で行われており、データを複数のシステムに入力する必要があったため、作業の重複や時間の浪費が生じ、ミス発生のリスクも高まっていました。特にAGMでは毎月2,000件以上の作業指示書を処理していたため、こうした非効率性は急速に累積していきました。

収益認識の不整合

最後に、AGMの収益認識プロセスには一貫性が欠けていました。修理・復旧作業や季節ごとのメンテナンスについては手作業で請求が行われており、請求書発行や財務報告が複雑化していました。同社は、長期的な成長を支え、業界のベストプラクティスに合わせるために不可欠な、現金主義会計から発生主義会計への移行を進めていた最中でした。しかし、統合されたシステムがないため、この移行は複雑で時間のかかる作業となってしまいました。

なぜNetSuiteとAppficiencyなのか

AcumaticaやmHelpDeskなどの代替案を評価した結果、AGMは、システムの統合、ワークフローの自動化、およびServiceChannelやその他のサードパーティ製プラットフォームとの連携が可能であるという点を理由に、NetSuiteを採用しました。

以前、Acumaticaの導入に失敗した経験から、同社は信頼できるパートナーの必要性を痛感していました。Appficiencyが持つ建設業界に関する深い専門知識と、顧客に合わせたソリューションの提供への取り組みにより、AGMは安心して乗り換えることができました。

Netsuiteの導入とFSMのカスタマイズ（顧客のニーズに合わせた対応）

CFOのウィル・ヘイデン氏が主導した社内の緊密な連携のおかげで、AGMにおけるNetSuiteの導入は順調に進みました。このプロジェクトはNetSuiteの標準導入にとどまりましたが、Appficiencyは次のような強力なカスタマイズを導入しました：

FSM Mobileのカスタマイズ：サービスチームは、作業の詳細を確認したり、ステータスを更新したり、作業スケジュールを立てたりすることをリアルタイムで行えるようになり、複数のシステムを行き来する必要がなくなりました。
ケース登録の自動化：ServiceChannelを通じて提出されたサービスチケットは、カスタム連携機能により自動的にNetSuiteの作業指示書に変換されるため、時間の節約につながり、サービスリクエストの見落としも減少します。

将来的な利用を見据えてカスタマイズ用ライブラリが構築され、システムの柔軟性を維持することで、将来の拡張に備えました。

何が変わったか：NetSuite導入後の大きな成果

プラットフォームの統合

最も即効性があり、大きな成果をもたらした取り組みの一つは、AGMのテクノロジースタックの統合に成功したことでした。従来のツールは完全に廃止され、顧客向けプラットフォームはNetSuiteにシームレスに統合されました。これにより、システム間の頻繁な切り替えが不要となり、情報の断片化が解消され、部門間のデータの一貫性が向上しました。

業務効率の向上

NetSuiteのフィールドサービス管理（FSM）ツールを導入したことで、AGMはワークフローを単一の信頼できる情報源に統合することができました。リアルタイムの更新、ケース作成の自動化、および下請け業者の追跡プロセスの効率化により、手作業による入力や重複作業が大幅に削減されました。これらの変更により、現場チームとバックオフィススタッフがより効果的に連携できるようになり、貴重な時間を節約するとともに、日々の業務効率を大幅に向上させることができました。

財務情報の正確性の向上

AGMの発生主義会計への移行は、NetSuiteの堅牢な財務管理機能によって全面的に支えられました。定期請求、プロジェクトベースの請求、および収益認識はすべて標準化・自動化されました。これにより、報告の正確性とコンプライアンスが向上しただけでなく、AGMは追加の手作業による負担を増やすことなく、財務業務を拡大できる体制を整えることができました。

「これまでのキャリアの中で、いくつかのERPシステムへの移行を経験してきましたが、NetSuiteが断然最高だったと言わざるを得ません。」

このシステムは非常に直感的で、さらに素晴らしいことに、極めて柔軟にカスタマイズ可能です。そのため、強力な導入チームを編成することを強くお勧めします。

Appficiencyに出会えて本当に幸運だと思います。このチームは知識が豊富で、組織力があり、どんなカスタマイズ依頼にも積極的に取り組んでくれます。

予定通りに完了しただけでなく、予算内にも収めることができました。これは私にとって初めての経験です。Appficiencyはその分野で卓越した能力を発揮しており、その情熱は成果に如実に表れています。本当に感謝してもしきれません。」