事例紹介
リッチモンド大学
リッチモンド・アメリカン大学ロンドン校は、Appficiency社のNimbusPointと提携し、従来の入学管理システムをSalesforceの統合プラットフォームに置き換えました。これにより、UCAS、Common App、および直接出願を単一の拡張性の高い入学管理システムに統合しました。
採用・入学選考における課題の増大
複数の入学選考プラットフォーム
リッチモンドでは、2つの別々のシステムを用いてアプリケーションを管理していました：
- 英国の志願者向けUCAS
- 米国志願者向けのコモン・アプリ
これらのプラットフォームは独立して運用されており、応募者データを一元管理する中央のCRMは存在しなかった。
レガシーシステムへの依存
採用プロセスは、SalesforceおよびMarketing Cloudとの部分的な連携によって支えられたレガシーシステムに依存していたため、自動化と拡張性に制限が生じていた。
情報の可視性の制限と応募者によるセルフサービス
入学審査チームには、志願者に関する一元的な情報把握ができず、学生側にも、進捗状況の確認、書類の提出、あるいは出願手続きを自主的に管理するためのセルフサービスポータルがなかった。
手作業によるプロセスと非効率性
システム間の連携不足と自動化の不十分さが、事務作業の負担を増大させ、入学審査チーム間の連携を阻害していた。
Salesforceソリューション
Appficiency社の「NimbusPoint」は、リッチモンドと提携し、レガシーシステムを刷新して統合型のSalesforce入学管理プラットフォームを導入しました。これにより、あらゆる出願経路を1つの拡張性の高いソリューションに統合しました。
一元化された入学選考プラットフォーム
UCAS、Common App、および直接出願によるすべての出願情報をSalesforceに統合し、入学審査データに関する唯一の信頼できる情報源を確保しました。
ブランド化された応募者ポータル
Appficiency社のNimbusPointは、ブランド化されたSalesforce Experience Cloudポータルを導入し、応募者が以下のことができるようにしました：
- 申請書を直接提出してください
- 書類をアップロードする
- 申請状況の確認
- チェックリストをすべて確認する
自動化とワークフローの最適化
Salesforceの自動化機能により、手作業によるプロセスが置き換えられ、入学審査チーム全体における社内連携、一貫性、および対応時間が向上しました。
結果
このSalesforceの導入により、学生中心の統一された入学手続き体験が実現され、以下のような測定可能な業務上のメリットがもたらされました：
- すべてのキャンパスおよび出願経路にわたる出願者情報の集中管理
- 応募プロセスの全段階にわたる可視性の向上
- 世界中の応募者に対するセルフサービス機能とエンゲージメントの強化
- 手作業への依存度の低減
- 入学手続きのワークフローと社内連携の効率化
リッチモンド大学は、多様で多岐にわたる入学申請システムを、統一されたCRMソリューションに統合することを目指しました。Appficiencyによる熟練した導入支援により、同大学は現在、Salesforceを通じてUCAS、Common App、および直接出願を一元管理しており、志願者と職員の双方にとって、よりスムーズで効率的な体験を提供しています。
拡張性のあるデジタル基盤を構築する
Appficiency社の「NimbusPoint」が、採用および入学審査の全プロセスにおいて、完全な可視性、実用的な洞察、そして業務効率を実現するSalesforceソリューションをどのように設計・提供しているかをご紹介します。ぜひご参加いただき、ビジネス成果を向上させる専門家との協業の力を活用してください。