柔軟性、透明性、そして単なるチケットの解決にとどまらない、真摯な姿勢で取り組むチーム。

優れたプロバイダーは、単なる問題解決にとどまりません。Appficiencyは、お客様のビジネス成長に合わせてシステムを継続的に改善し、プロセスを最適化し、将来を見据えた計画を立てることを目指して構築されています。画一的なパッケージを押し付けるのではなく、お客様に合わせて柔軟に対応するサポートモデルを提供します。

NetSuite ACSはプラットフォームレベルのサポートを提供します。一方、サードパーティのパートナーは、お客様のシステムが日々実際にどのように稼働しているかに重点を置いています。

Appficiencyは、既存のNetSuite ACS契約を補完する形で、あるいは主要なサポートパートナーとしてご活用いただけます。

ACSがプラットフォームレベルのサポートを提供する一方で、当社はお客様のシステムが日々実際にどのように稼働しているかに焦点を当てています。これには、設定、ワークフロー、統合、およびユーザーエクスペリエンスが含まれます。当社はお客様のチームと緊密に連携し、問題の解決、プロセスの改善、そしてNetSuite環境がビジネスと共に進化し続けるよう支援いたします。

適切なパートナーであれば、そんなことはありません。

Appficiencyでは超過料金を請求いたしません。私たちの目標は、余分な時間を逐一追跡することではなく、予測可能で価値重視のサポートモデルを構築することです。お客様のニーズが変化した場合でも、予期せぬ費用を請求して負担をかけるのではなく、お客様と協力して契約内容を調整いたします。

サポート時間は失効せず、翌月へ繰り越されます。

Appficiencyでは、未使用のサポート時間は翌月へ繰り越されます。Appficiencyでは、サポートのニーズが月ごとに変動するものであることを理解しています。未使用の時間を無駄にすることなく、優先順位が変わったり新たな取り組みが始まったりした際に、契約期間中の後日にその時間を活用することができます。

その通りです。そうあるべきです。

Appficiencyは、お客様の環境に関連するエコシステム全体をサポートします。これには、統合アプリケーション、サードパーティ製ツール、そしてユーザーが日常的に利用している技術スタックの一部が含まれます。信頼できるNetsuiteサポートサービスパートナーがあれば、チームは一箇所で対応できるため、ベンダー間をたらい回しにされることなく、問題を迅速に解決できます。

オンボーディングは、スムーズに進められ、お客様の環境に合わせてカスタマイズされるべきです。

Appficiencyでは、まず実務セッションを通じて、お客様の現在の環境、課題、優先事項を把握することから始めます。その後、チーム間でコミュニケーション、チケット管理、サポートのワークフローを統一し、お客様のチームがどのように関与すべきかを明確に理解できるようにします。初期段階で即効性のある改善点や改善すべき領域を特定することで、プロジェクトの早い段階から価値を提供します。

多くのプロバイダーは画一的なパッケージを提供し、主に障害発生時の対応に重点を置いています。

Appficiencyは異なるアプローチを採用しています。Appficiencyは、お客様のビジネス、チーム、目標に合わせて、完全にカスタマイズされたソリューションを構築します。私たちは、単に問題を解決するだけでなく、システムの継続的な改善、プロセスの最適化、そしてビジネスの進化を見据えた将来的な計画策定に注力しています。