サービス
Salesforceの導入
Salesforceのエンドツーエンド導入サービスを活用し、営業、サービス、顧客関係の管理方法を一新しましょう。このサービスは、テクノロジー、データ、チームを統合し、より賢明な意思決定、迅速な成長、そして顧客の長期的なロイヤルティの実現を支援するように設計されています。
貴社のビジネスに最適なソリューションをご提供します
複雑なビジネス環境向けに設計されたSalesforce導入サービスにより、全社的な効率化と卓越した顧客体験を実現します。高度な自動化、データインテリジェンス、部門横断的なコラボレーションを統合し、測定可能な成長と業務の俊敏性を提供します。
Salesforce導入サービス
データの統合、ワークフローの自動化を実現し、チームが卓越した顧客体験を提供できるよう支援する、Salesforce導入の専門サービスを活用して、デジタルトランスフォーメーションを加速させましょう。
当社のサービス
CRMとビジネスエコシステム全体にシームレスに統合される、拡張性の高いSalesforceの導入により、組織の力を強化しましょう。
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloudは、コールセンター、営業データ、コミュニティ、社内システムなど、あらゆる顧客データを統合できるオールインワンのクラウドソリューションを提供し、顧客一人ひとりに合わせた体験を通じて、きめ細やかな対応を実現します。
Salesforce Service Cloudは、営業チームが更新しているのと同じ中央の顧客データにアクセスするため、場所を問わずリアルタイムで情報を利用できます。過去の電話やメール、あらゆる顧客情報を含め、顧客に関する360度の包括的な全体像を把握することができます。
Service Cloudを貴社のビジネスに導入する方法：
- 主要な顧客コミュニケーションチャネルを特定する
- ケースタイプごとのサポートプロセスを構築する
- 関連する顧客データを取得して、簡潔なインターフェースを構築する
- 無人対応案件のアラートを作成する
- SLAに準拠したプロセスを構築し、迅速な対応を確実にする
- スタッフを支援するための詳細な知識ベースや記事データベースを構築する
- CTIと電話システムの連携
お客様の満足度向上をお手伝いします！
ケース管理：効率化されたプロセスと、すべてのケースおよび顧客とのやり取りの詳細、背景、履歴への容易なアクセスを組み合わせることで、ケースの解決を迅速化します。
ナレッジ記事：推奨記事と最適化された記事検索機能により、ケースの迅速な解決とエージェントの生産性向上を実現します。
専用ケースインターフェース：マクロ、キーボードショートカット、すぐに使えるテンプレートなどの生産性向上ツールをエージェントの手元に配置し、すべての顧客に関する360度ビューを提供します。
Salesforce Sales Cloud
企業の規模に関わらず、すべての営業担当者に共通する目標は、トップセールスを目指すという意欲です。Salesforce Sales Cloudは、御社のスタッフがビジネスの売上成功を実現できるよう支援します。
Salesforce Sales Cloudは、営業機会の追跡を支援し、顧客に関する包括的な情報と、すべての商談で発生しているすべての活動を可視化します。 商談の価値、販売ステージ、顧客の業種、製品タイプ、規模、見積もりなど、すべての重要なデータを収集・追跡します。
強力なリアルタイムレポートとダッシュボードを活用し、企業別、営業チーム別、または個々の営業担当者別に販売パイプラインを追跡できます。成約に至っていない案件、放置されている案件、またはパイプライン内で停滞している案件を特定します。
NimbusPointがSales Cloudを貴社に導入する方法：
- 営業プロセスにおいて、具体的な主要な段階を明確に設定する
- 各販売段階の割合を追加して、予測を効率的に行えるようにしましょう
- 簡単にアクセスできる製品価格表の作成をお手伝いします
- すべての営業案件に関する重要な情報を把握する
- 各販売段階ごとに、販売サイクルの各段階における営業担当者の指針となるコンテキストヘルプテキストを追加してください
- 営業案件における重要なイベントを通知する、自動化されたワークフローとアラートを構築する
- 主要なリアルタイム販売レポートおよびダッシュボードを構築する
顧客満足度の向上をお手伝いします！
リード管理：リード情報の収集、リードスコアリング、活動履歴の管理を行い、見込み客を育成して成約へと導きます。
アカウント＆コンタクト管理：すべての顧客情報を一元管理します。主要顧客や放置されがちなアカウントを特定し、売上向上を支援します。
商談管理：すべてのパイプラインと商談状況を把握します。重要な案件を追跡し、全体像を把握することで、確実に成約へと導きます。
Salesforce Community Cloud
Salesforce Community Cloud は、従業員、顧客、パートナーを、必要な情報、ケースのステータス、専門家と直接つなぐツールを提供します。
Salesforce Community Cloud を利用すれば、顧客が自ら必要な答えを見つけられるようになり、貴社と顧客双方の時間を節約できます。顧客は、セルフサービスポータルを通じて、検索機能と文脈に応じた知識ベースや記事データベースを利用できるほか、Chatter を通じて互いにコミュニケーションをとることさえ可能です。
顧客だけでなく、コミュニティクラウドはパートナーとのコラボレーションにも役立ちます。共同で営業案件に取り組んでいる場合でも、パートナーからサポートの提供を求められている場合でも、活用可能です。
貴社のビジネスにコミュニティクラウドを導入する方法：
- コミュニティのブランディングを、自社のブランドガイドラインに合わせてカスタマイズしてください
- Salesforceインスタンスの他の部分と完全に統合されます
- お客様やパートナー向けの公開コミュニティの構築にご協力ください
- 顧客やパートナーがコミュニティを通じて自身のケースを登録・追跡できるようにする
- ケースの自動化およびエスカレーションルールを構築する
- 顧客記録に含まれる重要な情報をコミュニティに公開する
- 販売機会に関する重要な情報をパートナーに提供します
- 顧客やパートナーを支援するための詳細なナレッジベースや記事データベースを構築する
- 体系的な交流のためのグループを作成する
- Chatterを活用して、コラボレーションを促進し、ドキュメントを共有しましょう
セルフサービスを活用して、顧客やパートナーの利便性を向上させましょう！
ブランド対応テンプレート：自社のブランディングガイドラインに沿った、完全に機能するコミュニティポータルを迅速に構築し、Webサイトとシームレスに統合できます。
ケース管理：ケース管理機能を構築することで、顧客やパートナーが待ち行列に並ぶことなく、直接ケースを作成できるようにします。
公開ナレッジデータベース：ナレッジ記事や「ヘルプ」リソースを、顧客やパートナーが簡単にアクセスできる一箇所にまとめて提供します。
Salesforce向けCPQ（構成・価格設定・見積もり）
Salesforce CPQ を利用すれば、スタッフは顧客向けの複雑な価格設定、見積作成、請求業務を容易に処理できるようになります。
Salesforce CPQ を使用すれば、顧客に対して複雑で、ニーズに合わせた正確な見積書を提示できます。見積作成の非効率さは、営業パイプラインの停滞や、案件の成約に至らない原因となります。営業担当者は、ボタンをクリックするだけで、パーソナライズされた詳細な見積書を作成できます。
CPQによって生成された見積書は、人的ミスを排除し、精度の向上を保証します。複雑な契約書の作成に費やす時間を削減しつつ、きめ細やかな対応を維持することで、営業チームは新規リードの育成に質の高い時間を割くことができます。
貴社へのSalesforce CPQ導入支援について：
- 複雑な取引の見積書作成を簡素化しましょう
- 製品バンドルを含む価格表を導入し、多角的な見積作成を可能にする
- 提案書の自動生成機能の開発にご協力ください
- 定期購読と自動更新機能を備えた注文管理システムを構築する
- 営業と財務のプロセスを統合する
- 商品および価格設定ルールを適用する
- 割引管理機能を組み込む
- 高度な承認ルールを構築する
- 価格設定、見積もり、およびサブスクリプション分析の構築
顧客向けの複雑なカスタマイズ見積もりを簡素化！
価格・見積もり：価格設定や割引を反映した、正確で一貫性のある見積もりを作成。常に正しい構成要素が含まれた包括的な見積書を提供します。
注文・更新：更新管理を容易にし、自動再注文機能により、貴社と顧客双方の業務プロセスを改善します。
公開ナレッジデータベース：ナレッジ記事や「ヘルプ」リソースを、顧客やパートナーが簡単にアクセスできる一箇所にまとめて提供します。
製品コンフィギュレーター：顧客に合わせた製品バンドルを活用し、営業チームが複雑な製品見積もりを簡単に作成できるようにします。
ガイド付き販売：カスタマイズ可能なルールにより、販売プロセスを効率化し、営業チームが顧客に最適な製品を選定できるよう支援します。
コミュニティ向けCPQ：パートナーにCPQ機能を提供することで、売上収益を拡大します。パートナーは、どこからでも販売リードを登録し、パーソナライズされた見積もりを提供できます。
当社のクライアント
トップクラスのチームがAppficiencyを選ぶ理由
Salesforceの導入は単なるソフトウェアの導入にとどまらず、ビジネスの連携、販売、成長のあり方を変革することであると私たちは理解しています。その実現に向けた当社の取り組みは以下の通りです：
人を第一に考えたサービス提供
当社のコンサルタントは、要件定義の段階が終わった後も、そのまま姿を消すことはありません。お客様の目標を深く理解し、プロジェクトの全期間を通じて責任を持って対応する、経験豊富な専任チームが担当いたします。
マルチプラットフォームに関する専門知識
当社は、NetSuite、Salesforce、Microsoft、およびカスタムプラットフォームにわたりAIソリューションを導入しており、理論的なアプローチではなく、実績のある統合パターンを提供しています。
業界に関する深い知見
当社は、建設、製造、運輸・物流、メディア、専門サービスなどの業界において、数百社の中堅企業や大企業と提携し、推測ではなく、実績のあるソリューションを提供してきました。
測定可能なROIへの注力
当社のチームは、あらゆるAIプロジェクトにおいて戦略的思考を取り入れ、単なる技術導入にとどまらず、時間短縮、コスト削減、業務効率化といった具体的な成果の実現に注力しています。
独自開発のエンタープライズ向けAIツール
AskCipherは、お客様のビジネスアプリケーション全体に組み込まれるAIレイヤーです。お客様のプロセス、ビジネスルール、システムワークフローに基づいて学習させることで、貴社に最適化されたAIアシスタントとして機能します。
確かな効果。確かな成果。
Appficiencyと提携すれば、長期的な成功を見据え、ビジネスの成長に合わせて進化するように設計されたSalesforceの導入ソリューションをご利用いただけます
確かな実績
当社は、多様な業界において専門的なSalesforceソリューションを提供することで定評のある、認定Salesforceパートナーです。
世界的な展開
北米、欧州、中東、アジアに拠点を置き、グローバルな事業展開を拡大しました。
顧客中心のアプローチ
当社は、お客様と密接に連携し、ニーズを把握し、選択肢を検討し、拡張性のあるSalesforceソリューションを設計することで、協働を重視しています。
経験豊富なコンサルティングチーム
当社のコンサルタントは、経験豊富なプロフェッショナルであり、エネルギッシュで革新的な発想を持ち、Salesforceへの投資価値を最大限に引き出すための確かなスキルを有しています。
計画的かつ透明性のある提供
当社は、ステークホルダーの参画と明確かつ実行可能な要件を確実にするため、現場でのワークショップから始め、従来型の手法とアジャイル手法を融合させたアプローチでプロジェクトを遂行します。
よくある質問
Salesforceの導入パートナーはどのような業務を行うのでしょうか？
単なるソフトウェアのセットアップにとどまりません。
優れたSalesforce導入パートナーは、設定作業に着手する前に、お客様のビジネスプロセス、目標、チームをじっくりと理解するよう努めます。Appficiencyは、お客様の実際の業務運営に即したSalesforceソリューションを設計・導入し、導入初日からチームがプラットフォームの価値を最大限に活用できるよう支援します。
通常、Salesforceの導入にはどのような製品が含まれますか？
それは、貴社のビジネスがどのような課題を解決する必要があるかによります。
Appficiencyは、Sales Cloud、Service Cloud、Experience Cloud、Marketing Cloudを含むSalesforce製品の全ラインナップを導入・導入支援いたします。すべてのプロジェクトは、お客様の目標を深く理解することから始まります。そうすることで、お客様のチーム、ワークフロー、そして顧客に最適な形で、適切な製品を設定・構築いたします。
最適なSalesforce導入パートナーをどのように選べばよいでしょうか？
単にシステムを稼働させるだけでなく、業界での実績、明確な手法、そしてお客様の長期的な成功に真摯に取り組むチームを重視してください。
Appficiencyは、教育、医療、製造業の各分野において、Salesforceに関する深い専門知識を有しています。すべての導入プロジェクトは、お客様の具体的な要件に基づいて構築され、適切な設定、ユーザーによる定着、そしてビジネスの成長に合わせて拡張可能なシステムの実現に重点を置いています。
Salesforceは私の業界に合わせてカスタマイズできますか？
はい、そのアプローチは、お客様のビジネスが実際に何を必要としているかによって異なります。
Appficiencyでは、シンプルなソリューションにはFlowやWorkflowといった宣言型ツールを活用し、より複雑な要件にはApexやLightningを用いたカスタム開発を組み合わせています。教育、医療、製造業など、どのような業界であっても、当社のチームはお客様の具体的なワークフローに合わせてすべてのカスタマイズを設計します。そのため、ソリューションがビジネスの運営方法に合わせるのではなく、ビジネスの運営方法にソリューションが適合するようになります。
Salesforceの導入後はサポートは終了しますか？
適切なパートナーがいれば、そんなことはありません。
Appficiencyの「プレミア・サポート・サービス」は、本番稼働後もSalesforceプラットフォームを継続的に進化させ続けることを目的としています。障害対応やシステムヘルスチェックから、戦略的レビュー、システム連携、新たなソリューションの設計に至るまで、当社のチームは、お客様のビジネスが拡大するにつれて、効率性の向上と長期的な成長を推進することに注力する、実践的なパートナーとして寄り添い続けます。
自信を持ってSalesforceを始めましょう
Appficiency for Salesforceとのパートナーシップは、単なるテクノロジーの導入にとどまりません。戦略的なアドバイス、業界の専門知識、そしてお客様のビジネスの成長に合わせて進化するソリューションを提供するチームが、お客様をサポートします。